FAQ

BETALING

Ik heb betaald maar nog niets ontvangen

Ik heb een geldige creditcard maar deze wordt niet geaccepteerd

Als ik online wil betalen wordt ik doorgelinkt naar Multisafepay

 

BESTELLING

Ik heb besteld, maar geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen

 

LEVERING

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in ontvangst kan nemen?

Kan ik mijn bestelling op een bepaalde dag en/of tijdstip laten bezorgen?

Kan ik mijn bestelling op komen halen? Hoe worden gekoelde producten verzonden?

Wat gebeurt met een levering als ik niet thuis ben?

Ik heb een email ontvangen dat mijn bestelling verstuurd is, maar nog steeds niets ontvangen

Kan ik mijn bestelling bij de buren laten afleveren als ik niet thuis ben?

Kan ik mijn bestelling op mijn werk af laten leveren?

Bezorgen jullie ook op zaterdag?

 

RECLAMATIES

De verpakking is aan de buitenkant beschadigd

Enkele producten zijn beschadigd aangekomen

Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van een product

Er ontbreekt een artikel

 

WEBSITE/INHOUD

Waarom zijn sommige productomschrijvingen in het Duits weergegeven?

Waarom wordt een BTW tarief van 7% geheven op levensmiddelen en niet de gebruikelijke 6% BTW?

 

OVER ONS

Is Finefoods-online een Duits bedrijf?

 

BEDRIJVEN

Levert Finefoods-online BTW vrij aan Nederlandse en Belgische bedrijven?

Is Finefoods-online een groothandel?

Kan ik op rekening/factuur betalen?

Heeft Finefoods-online een catalogus?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

BETALING

 

Ik heb betaald maar nog niets ontvangen 

Bestellingen die met creditcard of iDeal worden betaald, worden bijna altijd binnen 48 tot 72 uur geleverd. Het kan echter voorkomen dat enkele producten van uw bestelling niet direct leverbaar zijn. In de regel informeren wij onze klanten altijd indien de levering van een bestelling langer zal duren. Daarnaast is het mogelijk dat u gekoelde producten heeft besteld en wij besloten hebben deze niet meer voor het weekeinde ter versturen. In een dergelijk geval staat bij ons de kwaliteit voorop. Wij streven er naar om onze producten zo vers mogelijk bij u te leveren.

 

Ik heb een geldige creditcard, maar deze wordt niet geaccepteerd 

De creditcardmaatschappijen Mastercard en Visa hebben voor u en onze veiligheid zeer strenge maatregelen genomen ter voorkoming van creditcardfraude. Hierdoor worden sommige geldige creditcards helaas niet geaccepteerd. Wij hopen dat u hier begrip voor heeft en zouden u willen vragen voor een andere betaalmethode te kiezen.

 

Als ik on-line wil betalen wordt ik doorgelinkt naar Multisafepay 

MultiSafepay handelt voor ruim 8.000 webwinkels veilige online betalingen af bij Nederlandse en buitenlandse financiële instellingen. MultiSafepay biedt beveiligingsoplossingen die voldoen aan de strenge veiligheidseisen die zijn opgesteld om een veilig netwerk en beveiliging van data en gegevens te garanderen. Ook in card-not-present situaties (wanneer de creditcard niet fysiek gecontroleerd kan worden) biedt MutliSafepay oplossingen waarmee wij conflicten (fraude) kunnen achterhalen, beheren en controleren. Met behulp van authenticatie van de betaler (3-D Secure), filters en dagelijkse controle wordt getracht het frauderisico te beperken tot een minimum. U hoeft u slechts eenmaal te registreren en kunt vervolgens dit account gebruiken voor al uw on-line betalingen.

 

BESTELLING

Ik heb besteld, maar geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen 

Er kunnen twee oorzaken zijn: 1. Uw bevestiging per email is in uw spamfilter terecht gekomen. 2. Er is iets misgegaan met de betaling. Indien u hebt gekozen voor een iDeal betaling en u de transactie niet volledig heeft afgesloten (u komt dan niet terug op onze website), hebben wij uw iDeal betaling niet geregistreerd. Indien dit het geval is kunt u het beste even contact met ons opnemen. Wij zullen uw betaling dan controleren.

 

LEVERING

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in ontvangst kan nemen? 

In onderstaand schema staan de verwachte levertijden:

Besteld (en betaald) Reguliere leverdatum
Maandag voor 15:00 Woensdag
Dinsdag voor 15:00 Donderdag
Woensdag voor 15:00 Vrijdag
Donderdag voor 15:00 Zaterdag (alleen privé adressen en niet gekoelde producten)
Donderdag na 15:00 tot maandag 09:00    Dinsdag

 

Kan ik mijn bestelling op een bepaalde dag en/of tijdstip laten bezorgen? 

Indien u graag uw bestelling op een bepaalde dag geleverd wilt hebben, voor een etentje bijvoorbeeld, kunt u dit aangeven in de laatste stap (bij opmerkingen) van uw bestelling. Wij zullen rekening houden met uw wens(en) en er voor zorgen dat u uw bestelling tijdig zult ontvangen. Op zakelijke adressen leveren wij niet op zaterdag en gekoelde producten worden uiterlijk donderdag verstuurd. Op het tijdstip van bezorging hebben wij helaas geen invloed.

 

Kan ik mijn bestelling zelf komen ophalen? 

U kunt uw bestelling niet ophalen. Wij zijn een webwinkel en hebben dus geen winkel of afhaalbalie.

 

Hoe worden gekoelde producten verzonden? 

Gekoelde producten versturen wij in speciale thermoverpakkingen voorzien van koelelementen. Hierdoor kunnen wij garanderen dat uw product minimaal 36 uur gekoeld blijft. Wij raden echter aan rekening te houden met de verwachte aankomstdatum. Indien u uw bestelling op het postkantoor moet komen ophalen, vragen wij u dit zo snel mogelijk te doen. Wat gebeurt met een levering als ik niet thuis ben? Indien u niet thuis bent bij levering, kunt u uw bestelling op het dichtstbijzijnde postkantoor ophalen. Het kan echter ook voorkomen dat uw buren de bestelling hebben aangenomen. Dus graag altijd eerst even bij uw buren navragen. De transporteur zou in dit geval een bericht van poging tot bezorging / afgifte in uw brievenbus moeten achterlaten.

 

Ik heb een email ontvangen dat mijn bestelling verstuurd is, maar nog steeds niets ontvangen 

In de regel ontvangt u uw bestelling vrijwel altijd binnen 24 uur na ontvangst van de email waarin staat vermeld dat wij uw bestelling verzonden hebben. Mocht u uw bestelling niet hebben ontvangen, vraag eventueel aan uw buren of zij uw bestelling in ontvangst hebben genomen. Dit komt helaas veelal voor.

 

Kan ik mijn bestelling bij de buren laten afleveren als ik niet thuis ben? 

Indien u verwacht niet thuis te zullen zijn, kunt u kiezen voor een ander afleveradres. Deze opmerking kunt u plaatsen tijdens de laatste stap van uw bestelling bij “opmerkingen”. Wij zullen het afleveradres doorgeven aan de pakketdienst, zodat duidelijk is dat uw bestelling bij de buren kan worden afgeleverd indien u niet thuis mocht zijn.

 

Kan ik mijn bestelling op mijn werk af laten leveren? 

Ja, u kunt uw werkadres als afleveradres opgeven. Houd u er rekening mee dat wij op zaterdag niet aan bedrijven leveren!

 

Bezorgen jullie ook op zaterdag? 

Alleen op particuliere adressen wordt op zaterdag geleverd. Bij bedrijven kan niet op zaterdag geleverd worden.

 

RECLAMATIES

De verpakking is aan de buitenkant beschadigd 

Indien de Verpakking aan de buitenkant beschadigd is, kunt u ervoor kiezen de bestelling te weigeren. De bestelling gaat dan aan ons retour en wij zullen de bestelling opnieuw laten bezorgen, dit kan echter twee tot drie dagen duren afhankelijk of er producten beschadigd zijn. U kunt er ook voor kiezen de bestelling in het bijzijn van de koerier te openen om te kijken of er iets beschadigd is. Indien er iets beschadigd is kunt u dit het beste door de koerier laten bevestigen.

 

Enkele producten zijn beschadigd aangekomen 

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo goed mogelijk bij u te bezorgen, het kan echter voorkomen dat desondanks een product tijdens het transport beschadigd raakt. U kunt dan het beste een foto maken van het product in de verpakking en een gedetailleerde foto van de beschadiging sturen. Deze foto met omschrijving van de klacht / beschadiging kunt u vervolgens naar info@finefoods-online.com emailen. Ook kunt u gebruik maken van ons contactformulier op http://www.finefoods-online.com/nl/contact.html. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en in zorgen voor een passende oplossing door het product te vergoeden of hetzelfde product opnieuw te leveren.

 

Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van een product 

Kwaliteit staat bij ons op de eerste plaats. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met de kwaliteit van een product, zouden wij u erg dankbaar zijn indien u ons hierop attendeert. Opmerkingen over de kwaliteit van een product kunt u sturen aan info@finefoods-online.com of u maakt gebruik van ons contactformulier op http://www.finefoods-online.com/nl/contact.html

Let op !!
Vers producten meteen controleren, reclamatie alleen op dag van levering.


Er ontbreekt een artikel 

Bij iedere bestelling ontvangt u of een pakbon of een rekening. Indien een product wel op de pakbon of de rekening staat maar niet is geleverd kunt u dit mailen aan info@finefoods-online.com of u maakt gebruik van ons contactformulier op http://www.finefoods-online.com/nl/contact.html. Wij zullen verifiëren of een artikel ontbreekt en u een passende oplossing aanbieden door het product te vergoeden of zo snel mogelijk na te leveren.

 

WEBSITE/INHOUD

Waarom zijn sommige productomschrijvingen in het Duits weergegeven? 

Wij zijn een Duits bedrijf en werken vooral samen met Duitse leveranciers. Omdat er dagelijks nieuwe producten bijkomen, kan het voorkomen dat sommige producten nog niet in het Nederlands vertaald zijn. Mocht u vragen hebben over een product, dan kunt u altijd een email sturen aan info@finefoods-online.com.

 

Waarom wordt een BTW tarief van 7% geheven op levensmiddelen en niet de gebruikelijke 6% BTW? 

In Duitsland is het BTW-tarief op levensmiddelen 7%. Wij zijn een Duits bedrijf en moeten derhalve het Duitse BTW-tarief hanteren. Het algemene Duitse BTW tarief is 19%.

 

OVER ONS

Is Finefoods-online een Duits bedrijf? 

Finefoods-online is de webshop van het Duitse bedrijf Snippe&Vromen Gbr. Finefoods-Online is een unieke aanbieder van exclusieve delicatessen in hoofdzakelijk Nederland, België en Duitsland. Wij operen vanuit Duitsland, nabij de plaats Sittard (Nederland) en zijn in staat binnen 48 tot 72 uur producten in Nederland, België en Duitsland te leveren. Uiteraard is levering in andere landen, zowel binnen als buiten Europa, ook mogelijk. Door onze ideale ligging kunnen wij de bestelling vanuit Nederland, Duitsland en België versturen.

 

BEDRIJVEN

Levert Finefoods-online BTW vrij aan Nederlandse en Belgische bedrijven? 

Onze webshop finefoods-online kan op verzoek BTW vrij leveren aan zakelijke klanten in Nederland en België. U dient hiervoor contact met ons op te nemen zodat we uw account standaard voorzien van BTW vrije leveringen. U kunt een verzoek tot BTW vrij leveren mailen aan info@finefoods-online.com of u maakt gebruik van ons contactformulier op http://www.finefoods-online.com/nl/contact.html. Stuur bij uw aanvraag al uw KvK en BTW nummer mee zodat wij dit kunnen controleren!

 

Is Finefoods-online een groothandel? 

Wij zijn geen groothandel. Wij leveren zowel aan particulieren als aan bedrijven.

 

Kan ik op rekening/factuur betalen? 

Particulieren kunnen niet op rekening betalen. Bedrijven en zakelijke relaties kunnen na goedkeuring van ons op rekening betalen. U kunt een verzoek tot Betaling op Rekening mailen aan info@finefoods-online.com of u maakt gebruik van ons contactformulier op http://www.finefoods-online.com/contact.html. Stuur bij uw aanvraag al uw KvK en BTW nummer mee zodat wij dit kunnen controleren! Zodra wij uw aanvraag hebben goedgekeurd, ziet u bij de betalingsmogelijkheden ook de optie 'Op rekening' staan. Orders welke op rekening besteld worden, dienen uiterlijk 14 dagen na factuurdatum betaald te worden.

 

Heeft Finefoods-online een catalogus? 

Wij hebben geen catalogus. Op onze webshop http://www.finefoods-online.com staat ons actuele assortiment met een zo volledig mogelijke productomschrijving.